Comment obtenir ma facture ?

Facture pour un achat mobile

Les factures des achats réalisés sur mobile sont gérées directement par Google ou Apple, selon le système utilisé (Android ou iOS) — elles ne dépendent pas des services App'Ines.

Sur Android

La facture est envoyée par email après l'achat, sur l'adresse liée au compte Google utilisé. Elle peut être retrouvée en cherchant « Confirmation de votre commande Google Play » dans la boîte mail.

Si elle n'y figure pas, elle reste accessible depuis les services Google :

Se connecter à son compte : https://payments.google.com/gp/w/u/0/home/signup
Cliquer sur l'onglet « Activité »
Cliquer sur « Voir les achats »
Cliquer sur « Télécharger la facture »

Sur iPhone

La facture est envoyée par email après l'achat, sur l'adresse liée au compte Apple. Elle peut être retrouvée en cherchant « Vos achats Apple » dans la boîte mail.

Si elle n'y figure pas, elle reste accessible depuis les « Réglages » de l'iPhone :

Ouvrir les « Réglages »
Cliquer sur son nom, tout en haut de l'écran
Sélectionner l'identifiant Apple, une connexion au compte peut être demandée
Faire défiler jusqu'à « Contenu multimédia et achats » et sélectionner le compte associé
Cliquer sur « Historique d'achats ». Pour un achat de plus de 90 jours, sélectionner « 90 derniers jours », puis choisir une plage de dates en haut de l'écran
Rechercher « App'Ines », puis cliquer sur le prix pour ouvrir le menu
Deux actions sont alors possibles :
- Renvoyer un nouveau reçu par email (celui du compte Apple), en sélectionnant « Renvoyer la facture »
- Demander un remboursement, en sélectionnant « Signaler un problème » et en décrivant le problème

Sur le web

Un email de confirmation de commande est envoyé par RevenueCat, le prestataire de paiement d'App'Ines. Aucune facture n'est envoyée pour l'instant — cette possibilité arrivera directement dans l'app, mais pas tout de suite.

En attendant, une facture peut être demandée à support@appines.fr : elle est ensuite renvoyée dans les plus brefs délais.